Términos y Condiciones

Titular de la plataforma: Mooba Agencia S.A.S. NIT: 901.019.714-2 Domicilio: Cra 54 # 55-39, Barranquilla, Colombia Contacto: admin.bed@mooba.co

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma BED ("BED", "la Plataforma"), un servicio de software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Mooba Agencia S.A.S. ("Mooba", "nosotros").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, la persona natural o jurídica que contrata el servicio ("Comercio", "Aliado" o "Usuario") declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. La aceptación se realiza por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si el Usuario no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• BED / Plataforma: el software y panel administrativo que permite al Comercio crear y operar su tienda en línea, gestionar pedidos, productos, clientes, reservas, comandas de cocina, cupones y campañas.
• Comercio / Usuario: persona natural o jurídica que se registra y contrata la Plataforma para vender sus productos o servicios.
• Cliente final / Comprador: persona que adquiere productos o servicios a través de la tienda de un Comercio.
• Pasarelas de pago: proveedores externos e independientes (Cobru y Wompi) que procesan los pagos de los Compradores.
• Planes: las distintas modalidades de contratación de la Plataforma (por ejemplo, Gratis, Premium y Empresarial).
• Pedido para recoger: pedido que el Comprador paga en línea y retira personalmente en el local del Comercio.
• Cupón de Saldo: cupón que la Plataforma asigna al Comprador cuando el Comercio cancela un pedido ya pagado, por el valor pagado (cláusula 8.5).

3. Objeto y naturaleza del servicio

3.1. BED es una herramienta tecnológica que provee al Comercio un espacio y un conjunto de funcionalidades para operar su propio canal de venta en línea. Entre ellas: tienda virtual, panel administrativo, gestión de pedidos y clientes, catálogo de productos, cupones y ofertas y, para el segmento de restaurantes, pedidos con entrega a domicilio o para recoger en el local, reservas, toma de pedidos en mesa y visualización de comandas en cocina.

3.2. BED NO es vendedor de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios, no interviene en la relación entre el Comercio y sus Compradores, y no es una entidad financiera ni una pasarela de pagos. Mooba no participa en la existencia, calidad, seguridad, legalidad, entrega ni garantía de los productos o servicios que el Comercio comercializa.

3.3. Las funcionalidades de la Plataforma podrán ser ampliadas, modificadas, suspendidas o discontinuadas por Mooba, procurando comunicarlo con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

4. Registro, cuenta y seguridad

4.1. El uso de la Plataforma está disponible únicamente para personas con capacidad legal para contratar. El Usuario debe ser mayor de 18 años o una persona jurídica válidamente constituida.

4.2. El Usuario garantiza que la información suministrada es veraz, exacta, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla actualizada. Mooba podrá verificar dicha información y suspender o cancelar la cuenta si detecta información falsa, incompleta o desactualizada.

4.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es el único responsable por las actividades realizadas con su cuenta y por la custodia de su contraseña, y debe notificar de inmediato a admin.bed@mooba.co cualquier acceso no autorizado. Mooba no será responsable por daños derivados del uso indebido o la divulgación de las credenciales por parte del Usuario.

5. Planes, precios y facturación

5.1. Una vez registrado, el Usuario podrá adherirse a alguno de los Planes disponibles, con las características y precios informados al momento de la contratación. El plan Premium se ofrece por $80.000 COP/mes (precio de lanzamiento) y el plan Empresarial se cotiza a la medida.

5.2. Los Servicios se contratan bajo modalidad prepaga: el Usuario paga por anticipado, de forma manual, cada período mensual contratado. Mooba podrá habilitar en el futuro la renovación automática del Plan mediante cargo recurrente, informándolo previamente al Usuario y obteniendo su autorización cuando corresponda.

5.3. Los precios podrán ser modificados por Mooba. Todo cambio de precio será comunicado previamente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma, y aplicará a partir del siguiente período de facturación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá terminar la relación antes de la entrada en vigencia del nuevo precio; la continuidad en el uso se entenderá como aceptación.

5.4. Los valores no incluyen los impuestos que resulten aplicables, los cuales serán asumidos conforme a la ley. La factura se remitirá electrónicamente al correo registrado por el Usuario.

5.5. No hay reembolsos. Por tratarse de un servicio prepago, el Usuario no tendrá derecho a devolución de los montos pagados si decide no utilizar el servicio, total o parcialmente, o en caso de cancelación por cualquier motivo, salvo que la ley lo exija.

6. Comisión por venta y registro de operaciones

6.1. Además del valor del Plan, determinados Planes contemplan una comisión por venta calculada como un porcentaje sobre el valor de las operaciones que el Comercio procese a través de las pasarelas de pago integradas en su tienda, según el porcentaje informado en la Plataforma para el Plan contratado.

6.2. El Comercio reconoce y acepta que dicha comisión se recauda mediante un esquema de división de pago (split) ejecutado por la pasarela: al procesar cada transacción, la pasarela descuenta y remite directamente a Mooba la comisión correspondiente y acredita al Comercio el saldo restante. El Comercio autoriza expresamente esta división y descuento.

6.3. Mooba emitirá al Comercio la factura correspondiente a las comisiones causadas, con los impuestos a que haya lugar. La ejecución del split, los tiempos de liquidación y las condiciones operativas dependen de la pasarela de pago, conforme a sus propios términos, sobre los cuales Mooba no tiene control.

6.4. Base de cálculo. La comisión se calcula sobre el valor total del pedido pagado por el Comprador, incluidos los impuestos y, cuando lo haya, el costo de envío, sin importar si el pedido es para domicilio o para recoger.

6.5. Pedidos cancelados. La comisión causada al momento del pago no se devuelve al Comercio, aun cuando el pedido se cancele. Al redimir un Cupón de Saldo, la comisión se causa únicamente sobre el valor que el Comprador pague en línea a través de la pasarela.

7. Pagos de los Compradores y pasarelas de pago

7.1. Los pagos de los Compradores se procesan exclusivamente a través de las pasarelas de pago integradas (Cobru y Wompi), que son entidades independientes y responsables del procesamiento, autorización, liquidación y seguridad de las transacciones, conforme a sus propios términos y condiciones y a la regulación aplicable.

7.2. Mooba no custodia, administra ni liquida los fondos de las ventas del Comercio; dichos fondos son procesados y liquidados por la pasarela. Salvo la comisión por venta que la pasarela le remite mediante el esquema de split (cláusula 6), Mooba no recibe ni retiene los dineros de las ventas. Mooba no es parte de la relación de pago entre el Comercio, el Comprador y la pasarela, y no responde por: demoras, fallas o interrupciones de la pasarela; contracargos (chargebacks), reversiones o disputas de pago; fraudes transaccionales; ni por la liquidación de los dineros al Comercio. Cualquier reclamo relacionado con el procesamiento o la liquidación de pagos deberá dirigirse a la pasarela correspondiente.

7.3. Mooba no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito de los Compradores; dicha información es gestionada directamente por las pasarelas.

7.4. Identificación de Mooba en la pasarela. Por la configuración de la pasarela de pago, en la página de pago el Comprador puede ver a Mooba Agencia S.A.S. como comercio o beneficiario de la transacción. Esto no convierte a Mooba en vendedor ni en responsable de los productos o servicios del Comercio: el vendedor es siempre el Comercio, cuya identidad se informa en su tienda.

8. Pedidos de restaurantes: domicilio y recoger en el local

8.1. Modalidades. Los Comercios del segmento de restaurantes pueden ofrecer a sus Compradores pedidos con entrega a domicilio o Pedidos para recoger. El Comprador elige la modalidad al iniciar el pedido.

8.2. Pago exclusivamente en línea. Los pedidos realizados en la tienda BED, en cualquiera de las dos modalidades, se pagan únicamente en línea a través de la pasarela integrada. La Plataforma no habilita el pago al recoger (efectivo, datáfono u otro medio). El Comercio solo debe preparar pedidos con pago confirmado. Si el Comercio marca manualmente un pedido como pagado, o prepara un pedido sin pago confirmado, asume el riesgo, y Mooba no responde por ese pago.

8.3. Confirmación, preparación y estados. El Comercio debe confirmar o cancelar oportunamente los pedidos recibidos y mantener actualizado su estado en el panel (recibido, preparando, listo para recoger o enviado, y entregado). El Comercio es el único responsable de la preparación, calidad, inocuidad y disponibilidad del pedido, y de tenerlo listo para su retiro en el local durante el horario informado en su tienda.

8.4. Costo de envío y promociones al recoger. En los Pedidos para recoger no se cobra costo de envío y no se aplican las promociones de envío gratuito por monto mínimo de compra.

8.5. Cancelación por el Comercio y Cupón de Saldo. Si el Comercio cancela un pedido que ya fue pagado, la Plataforma asigna automáticamente al Comprador un Cupón de Saldo por el monto pagado. El Cupón de Saldo:

(a) tiene una vigencia de treinta (30) días calendario, contados desde su asignación;

(b) se comunica al Comprador por correo electrónico, junto con la información del pedido cancelado y todos los parámetros necesarios para redimirlo;

(c) no es un reembolso: la Plataforma no devuelve al Comprador el dinero pagado;

(d) es de uso único;

(e) solo puede redimirse en la tienda del Comercio que canceló el pedido;

(f) solo puede usarse en un pedido cuyo valor sea igual o superior al del cupón. Si el nuevo pedido vale menos, el cupón no puede utilizarse; si vale más, el Comprador paga la diferencia; y

(g) no puede combinarse con otros cupones.

El Comercio debe respetar el Cupón de Saldo durante su vigencia.

8.6. Derechos del Comprador. Lo dispuesto en esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce al Comprador. Si la ley exige devolver el dinero al Comprador, el Comercio, como proveedor, es el responsable de gestionar y asumir la devolución.

8.7. Comunicaciones automáticas. La Plataforma envía correos automáticos a los Compradores en momentos clave del pedido, entre ellos: cuando el pedido pasa a estado "Enviado" o "Listo para recoger", y cuando se cancela un pedido pagado y se asigna un Cupón de Saldo. La confirmación del pago la envía la pasarela. El Comercio autoriza estas comunicaciones y es responsable de mantener actualizado el estado de sus pedidos, de lo cual dependen esos avisos.

9. Obligaciones del Comercio

9.1. El Comercio es el único responsable de cumplir la legislación aplicable a la oferta y venta de sus productos y servicios, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes, y de publicar en su tienda la información legal exigida (identificación del proveedor, precio total, características, condiciones de la oferta, medios de contacto, derecho de retracto, políticas de cambio y garantía, entre otras).

9.2. Respecto de los datos personales de sus Compradores, el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento y Mooba como Encargado, en los términos de la Política de Privacidad de BED y de la cláusula de encargo. El Comercio garantiza contar con la autorización de sus Compradores y responde por el uso que dé a dichos datos, incluidas las campañas de correo o comunicaciones comerciales que envíe a su base de clientes.

9.3. El Comercio garantiza que es titular o licenciatario de los contenidos, marcas, imágenes e información de producto que publica en su tienda, y responde por cualquier infracción a derechos de terceros.

9.4. Precios e impuestos. El Comercio es responsable de configurar correctamente en la Plataforma los impuestos aplicables a sus productos (por ejemplo, el impuesto nacional al consumo o el IVA, según su régimen) y de la exactitud de los precios y valores que publica. Mooba no presta asesoría tributaria ni responde por errores de configuración realizados por el Comercio.

10. Conductas y usos prohibidos

10.1. El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para ofrecer, promover o comercializar contenidos, productos o servicios ilícitos, o que: infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, intimidad); constituyan publicidad engañosa o competencia desleal; o estén prohibidos por la ley.

10.2. Queda prohibido: suplantar la identidad de terceros o de Mooba; afirmar que sus productos son patrocinados o vendidos por Mooba; interferir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a los sistemas de la Plataforma; y reproducir, copiar, revender o explotar la Plataforma o su código sin autorización expresa y escrita de Mooba.

10.3. Mooba podrá, a su criterio razonable o por orden de autoridad competente, adoptar medidas sobre la cuenta o la tienda del Usuario (incluida la suspensión temporal o la cancelación definitiva), sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique, con el fin de proteger a Mooba, a otros usuarios o a terceros.

11. Mora y suspensión del servicio

11.1. Si el Usuario incurre en retraso en el pago del Plan o de las comisiones aplicables, Mooba podrá, a su discreción y sin necesidad de requerimiento previo: (i) suspender el acceso a la Plataforma y a la tienda; y/o (ii) cancelar la cuenta; y (iii) adelantar las acciones de cobro que correspondan.

11.2. El acceso podrá ser suspendido a partir de 10 días calendario de mora, y la cuenta podrá ser cancelada y su información eliminada a partir de 45 días calendario de mora. Durante la suspensión, la tienda del Comercio podrá dejar de estar disponible al público.

11.3. Las sumas en mora causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Colombia (tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia), sin perjuicio de los gastos de cobranza a que haya lugar.

11.4. La reactivación de una cuenta suspendida por mora estará sujeta al pago íntegro de las sumas adeudadas. Mooba no será responsable por la pérdida de ventas, información o cualquier perjuicio derivado de la suspensión o cancelación por causa imputable al Usuario.

12. Propiedad intelectual

12.1. La Plataforma, su software, código, diseño, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de Mooba o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos Términos no otorgan al Usuario ninguna licencia sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar la Plataforma conforme a lo aquí previsto.

12.2. El contenido, la marca y la información de producto que el Comercio carga en su tienda son de su propiedad o le han sido licenciados. El Usuario autoriza a Mooba a usar su nombre comercial y logotipo con fines de referencia y portafolio de clientes, autorización que podrá revocar por escrito.

13. Garantías, disponibilidad y limitación de responsabilidad

13.1. La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Mooba no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, fallas, interrupciones o factores tecnológicos fuera de su control, ni garantiza resultados comerciales específicos derivados de su uso. Mooba realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio operativo y seguro.

13.2. En la máxima medida permitida por la ley, Mooba no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales o lucro cesante; (ii) los productos, servicios, ventas, precios, entregas o contenidos del Comercio; (iii) las disputas entre el Comercio y sus Compradores; (iv) el procesamiento de pagos, contracargos, fraudes o liquidaciones a cargo de las pasarelas; (v) los servicios de terceros integrados (pasarelas, transportadoras y demás); y (vi) la pérdida de datos o contenido cuando no sea atribuible a Mooba.

13.3. Tope de responsabilidad. En cualquier caso, la responsabilidad total de Mooba frente al Usuario, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por el Usuario a Mooba durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

13.4. Las limitaciones anteriores no aplican ni excluyen la responsabilidad de Mooba por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Usuario.

14. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a Mooba, sus socios, administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, queja, sanción, demanda o perjuicio (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) su actividad comercial y los productos o servicios que ofrece; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) el tratamiento indebido de los datos de sus Compradores.

15. Servicios de terceros e integraciones

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (pasarelas de pago, transportadoras y otros). El uso de dichos servicios se rige por los términos y políticas de esos terceros, sobre los cuales Mooba no tiene control y por los cuales no responde. Es responsabilidad del Usuario conocer y aceptar dichos términos.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de BED y por la cláusula de encargo del tratamiento, que forman parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara conocer y aceptar dichos documentos.

17. Vigencia, terminación y cancelación

17.1. Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

17.2. El Usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento a través del panel administrativo o escribiendo a admin.bed@mooba.co, sin derecho a reembolso de valores prepagos.

17.3. Mooba podrá terminar la relación por incumplimiento del Usuario o, sin causa, mediante aviso con treinta (30) días de anticipación.

17.4. Terminada la relación, el Usuario podrá solicitar la exportación de la información de su tienda dentro de los quince (15) días siguientes, tras lo cual Mooba podrá eliminarla, salvo obligación legal de conservación.

18. Modificaciones a los Términos

Mooba podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o mediante aviso en la Plataforma y entrarán en vigencia diez (10) días calendario después de su publicación. La continuidad en el uso de la Plataforma se entenderá como aceptación de los nuevos Términos.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana.

20. Disposiciones generales

20.1. La nulidad o invalidez de alguna cláusula no afectará la validez de las demás.

20.2. Estos Términos no crean relación laboral, societaria, de agencia, mandato ni joint venture entre Mooba y el Usuario, quienes son partes independientes.

20.3. Mooba podrá ceder estos Términos a sus vinculadas o a terceros, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario. El Usuario no podrá ceder su cuenta sin autorización escrita de Mooba.

20.4. Las comunicaciones se entenderán válidamente efectuadas a las direcciones de correo registradas. Es obligación del Usuario mantener sus datos de contacto actualizados.

21. Ley aplicable y resolución de conflictos

21.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

21.2. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución directa escribiendo a admin.bed@mooba.co. De no lograrse, se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia.